CHƯƠNG III: SÀN THƯƠNG MẠI - Tìm hiểu đặc điểm khách hàng của các sàn thương mại điện tử

Trước ảnh hưởng của Covid-19, TMĐT Việt Nam trên đà phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Tính trên quy mô toàn thị trường, thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt mức 10 tỷ USD đến cuối năm 2020 theo số liệu của Bộ công thương.

Thị trường thương mại điện tử được dự báo tiếp tục bùng nổ trong giai đoạn 2021-2025, với tốc độ tăng trưởng kép 27% nhờ sự phổ biến của internet và điện thoại thông minh cùng với thế hệ người tiêu dùng mới am hiểu công nghệ hơn.

1. Vậy họ là ai? Đặc điểm chung khi mua sắm của họ là gì? 

Nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, 60% người mua sắm trực tuyến từ nữ và 40% mua sắm online từ nam. Độ tuổi mua sắm online từ 25-29 tuổi chiếm 55%. Đa số người mua online đều là người độc thân, 55% đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ mua sắm online. Hiện, 35,8 triệu người sử dụng kết nối internet, con số tăng hàng năm là 11%.

Google cho biết ngày càng có nhiều người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến. Theo số liệu của Temasek, trung bình một năm có 3,2 triệu người Việt Nam bắt đầu tiến hành hình thức mua sắm trực tuyến.

Google cho biết xu hướng này thể hiện rất rõ khi nhìn vào số lượng tìm kiếm về các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Shopee. "Trong 3 năm vừa qua, số lượng tìm kiếm các từ khóa này tăng gấp 8 lần. Đây là mức tăng trưởng khủng khiếp.”- đại diện Google nhấn mạnh.

2. Phân tích Google cho thấy từ khóa tìm kiếm của người tiêu dùng Việt Nam rất phổ biến và đơn giản như: Đồ trang điểm, mua đồ nội thất ở đâu?

Thời điểm tăng đột biến về từ khóa thương mại điện tử rơi vào quý IV hàng năm. Những số liệu của Google cho thấy lượng tìm kiếm gia tăng vào những dịp như 9/910/10, 11/11, Black Friday hay Noel. Đây cũng là thời điểm nhiều cơ hội cho người tiêu dùng đi mua sắm.

Google cũng nhấn mạnh 3 đặc điểm chính của những người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam:

• Thứ nhất, họ là những người rất tò mò. Họ lúc nào cũng muốn có cái nhìn cảm hứng, ý tưởng khi mua hàng. Điều này thể hiện rõ trong việc gia tăng những từ khóa về ý tưởng: Ý tưởng về quà cho bạn gái, nhà hàng ăn ngon nhất. Những từ khóa này tăng ít nhất 75% so với năm trước.
• Thứ hai, họ có yêu cầu rất cao đặc biệt đối với việc bán hàng. 75% người được khảo sát cho rằng nếu có chính sách khách hàng trung thành tại thời điểm check out thì cho họ trải nghiệm tốt hơn rất nhiều.
• Thứ ba, họ thiếu kiên nhẫn. 77% người khảo sát cho rằng có chính sách giao hàng dưới 2 ngày thì tác động rất nhiều đến việc có mua hàng hay không. Về tìm kiếm từ khóa giao hàng tăng trưởng 20% g trong 1 năm qua. Họ là những người cần gì là muốn có ngay lập tức. Điều này có tác động rất lớn đến việc kinh doanh của các chủ doanh nghiệp, cửa hàng trong việc lập website.

Thống kê của Google cho thấy nếu website mất trên 3 phút để tải thì chủ cửa hàng đã mất đi khách hàng đó. Vì vậy các doanh nghiệp cần chắc chắn có nền tảng website rất nhanh.

Thấu hiểu những nét đặc trưng của người tiêu dùng giúp nhà kinh doanh online có cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Nắm bắt ngay những "insight" thú vị trên đây và đón đầu đáp ứng những kỳ vọng của thế hệ khách hàng đầy tiềm năng này.

Kinh doanh trong thời đại số, việc ứng dụng các nền tảng công nghệ để hỗ trợ kinh doanh là điều tiên quyết để tăng trưởng nhanh chóng. Sử dụng nền tảng quản lý bán hàng từ Haravan, Delficom,... để tiết kiệm 50% công sức nhân viên và giảm tối đa sai sót. Xử lý đơn trong vài click, đẩy thông tin quà nhà vận chuyển, theo dõi báo cáo đơn hàng, khách hàng, vận chuyển, doanh thu,... tại một nơi duy nhất dù kinh doanh trên nhiều kênh (Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, cửa hàng,...) 

Chúc các bạn có 1 lựa chọn tốt nhất trong việc kinh doanh online của mình, xin chào và hẹn gặp lại ở những bài sau.